A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Xiaomi Store hỗ trợ dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc thông qua các đối tác logistics hàng đầu (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, SPX Express, Ahamove). Đơn hàng luôn được đóng gói trong thùng chuyên dụng có dán băng keo niêm phong thương hiệu Xiaomi.
| Khu vực | Hình thức vận chuyển | Thời gian dự kiến | Cước phí |
|---|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội & TP.HCM | Giao hỏa tốc (Express) | 2 – 4 giờ | Đơn ≥ 500K: Miễn phí | Đơn < 500K: 30.000đ |
| Nội thành Hà Nội & TP.HCM | Giao tiêu chuẩn | 24 – 48 giờ | Đơn ≥ 500K: Miễn phí | Đơn < 500K: 20.000đ |
| Các tỉnh & thành phố lớn | Chuyển phát nhanh | 2 – 3 ngày làm việc | Đơn ≥ 500K: Miễn phí | Đơn < 500K: 30.000đ |
| Huyện xã, vùng sâu, hải đảo | Chuyển phát đường bộ / bay | 3 – 5 ngày làm việc | Đơn ≥ 500K: Miễn phí | Đơn < 500K: 35.000đ |
1. Quy trình đồng kiểm khi nhận hàng
Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng, Xiaomi Store khuyến khích Quý khách thực hiện đồng kiểm ngoại quan kiện hàng cùng bưu tá:
- Kiểm tra tình trạng thùng các-tông bên ngoài: Thùng còn nguyên vẹn, không bị móp méo nặng, ướt rách, băng keo niêm phong Xiaomi còn nguyên;
- Đối chiếu phiếu gửi hàng: Thông tin người nhận, số điện thoại, mã vận đơn và tên sản phẩm trùng khớp với đơn hàng;
- Lưu ý: Không bóc seal sản phẩm điện tử trước khi ký nhận và hoàn tất thanh toán (nếu là đơn COD). Nếu phát hiện bao bì có dấu hiệu bị cạy mở hoặc hư hại, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho hotline 1800 6886.
B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Chính sách đổi trả áp dụng đối với tất cả sản phẩm chính hãng Xiaomi được mua tại xiaomishop.vn theo các quy định dưới đây:
| Trường hợp | Thời hạn áp dụng | Quy chế xử lý | Chi phí |
|---|---|---|---|
| Lỗi phần cứng do Nhà sản xuất | 30 ngày đầu tiên | Đổi ngay 01 máy mới 100% nguyên seal cùng phiên bản | Miễn phí 100% |
| Giao sai model, sai màu, thiếu phụ kiện | 07 ngày đầu tiên | Đổi đúng sản phẩm hoặc bổ sung phụ kiện thiếu | Miễn phí 100% |
| Sản phẩm bị nứt vỡ trong quá trình vận chuyển | 48 giờ sau khi nhận | Đổi mới kiện hàng ngay sau khi xác nhận biên bản đồng kiểm | Miễn phí 100% |
| Khách hàng đổi ý (Chưa bóc seal) | 07 ngày đầu tiên | Hoàn tiền hoặc đổi model khác (Sản phẩm còn nguyên seal 100%) | Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều |
Điều kiện từ chối đổi trả
Sản phẩm có dấu hiệu rơi vỡ, va đập biến dạng, ngấm chất lỏng, cháy nổ nguồn do dùng sạc sai chuẩn, thiết bị đã bị root/unlock bootloader, hoặc mất tem bảo hành trên thân máy.
2. Thời gian & Phương thức hoàn tiền
Sau khi bộ phận thẩm định kỹ thuật của Xiaomi tiếp nhận sản phẩm và xác nhận đáp ứng đủ điều kiện hoàn trả, số tiền sẽ được hoàn lại theo đúng phương thức thanh toán ban đầu:
- Thanh toán qua Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): Hoàn tiền trong 24 – 48 giờ làm việc;
- Thẻ ATM nội địa (Napas): Hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc;
- Thẻ tín dụng quốc tế (Visa/MasterCard/JCB): Hoàn tiền trong vòng 5 – 15 ngày làm việc (phụ thuộc vào chu kỳ sao kê của ngân hàng phát hành thẻ);
- Đơn hàng COD (Tiền mặt): Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định trong 48 giờ làm việc.